מדיניות ביטולים באתר

ברוכים הבאים לאתר שלנו
אנו עושים כל מאמץ לספק ללקוחותינו מוצרים ושירותים איכותיים ברמה הגבוהה ביותר. מדיניות הביטולים שלהלן נועדה להבהיר את תנאי הרכישה והשירות, להבטיח שקיפות מלאה, ולהגן על שני הצדדים, ובהם מפעיל האתר.

ביצוע רכישה באתר מהווה אישור והסכמה בלתי חוזרת מצד הלקוח למדיניות ביטולים זו.

1. מוצרים דיגיטליים (קבצים להורדה, קורסים דיגיטליים, פודקאסטים וכיוצ"ב)

1.1 בהתאם להוראות סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, עסקה לרכישת מוצר דיגיטלי אינה ניתנת לביטול לאחר שניתנה ללקוח גישה למוצר, לרבות באמצעות משלוח קובץ, קישור לצפייה, או קבלת סיסמה.

1.2 הקורסים הדיגיטליים המוצעים באתר מהווים מוצר דיגיטלי אישי, המוענק ללקוח לשימוש מיידי. לפיכך, מרגע שבוצעה התחברות ראשונית למערכת הקורס (כניסה ראשונה באמצעות סיסמה/חשבון) – העסקה נחשבת כבלתי ניתנת לביטול, גם אם הלקוח לא המשיך להשתמש בקורס בפועל.

1.3 יחד עם זאת, על מנת לנהוג בהגינות, מוסכם בזאת כי אם בוצעה רכישה ולא בוצעה כל התחברות לקורס (לא נפתחה גישה, לא הוזנה סיסמה, ולא נכנס המשתמש למערכת כלל) – יהיה רשאי הלקוח לפנות בכתב, באמצעות כתובת שירות הלקוחות המופיעה באתר [hi@tenbooks.co.il], בתוך 14 ימים ממועד ביצוע הרכישה, ולקבל החזר כספי מלא, ללא צורך בהסברים נוספים.

1.4 האחריות המלאה לוודא קבלת פרטי ההתחברות וגישה למערכת חלה על הלקוח בלבד. במידה והלקוח סבור כי לא קיבל את הודעת ההתחברות או נתקל בקושי טכני, עליו לפנות בכתב לשירות הלקוחות בתוך 72 שעות ממועד הרכישה ולבקש סיוע.

1.5 מוסכם כי במקרה של תקלה טכנית בשימוש בקורס הדיגיטלי (כגון קובץ פגום, קישור שאינו פעיל או בעיית גישה), יינתן ללקוח מוצר חליפי תקין ו/או סיוע טכני סביר. יובהר כי אין בכך משום עילה לביטול העסקה או להחזר כספי, כל עוד ניתנה ללקוח האפשרות להשתמש במוצר.

1.6 הלקוח מאשר ומסכים כי אספקת המוצרים הדיגיטליים ו/או מתן הגישה לתכנים נעשית לעיתים באמצעות מערכות חיצוניות שאינן בבעלות או בשליטת מפעיל האתר (לרבות, אך לא רק: מערכות ניהול קורסים דיגיטליים, פלטפורמות לימוד מקוונות, מערכות שליחת מיילים אוטומטיים, שירותי אחסון ענן וכו'). לפיכך, מפעיל האתר אינו אחראי לתקלות טכניות, מגבלות גישה, בעיות שרת, או כל הפרעה אחרת שמקורה בפעילות צדדים שלישיים.

1.7 הלקוח מאשר כי ידוע לו שמרגע שנמסרה לו הגישה (גם אם אל מערכת צד שלישי) – זכות הביטול מתבטלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. תקלה במערכת החיצונית אינה מהווה עילה להחזר כספי או לביטול עסקה. במקרה של תקלה, יינתן סיוע טכני סביר בניסיון לגשר בין הלקוח לבין מפעילת המערכת.

2. מוצרים פיזיים (כגון ספרים, ערכות נלוות, מוצרים הנשלחים פיזית)

2.1 ביחס למוצרים פיזיים, זכות הביטול קיימת, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן ולתנאים הבאים:

2.2 ביטול עסקה יתאפשר תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בפועל על ידי הלקוח או מיופה כוחו.

2.3 תנאי יסוד לקבלת ביטול העסקה:

המוצר יוחזר כשהוא חדש לחלוטין, באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו כל שימוש.

המוצר יוחזר בצירוף חשבונית או אישור רכישה.

2.4 החזרת מוצר תיעשה על חשבון הלקוח, אל הכתובת שתימסר על ידי מפעיל האתר. הלקוח יישא בכל עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרת המוצר.

2.5 מפעיל האתר יהא רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הסכום הנמוך מביניהם.

2.6 החזר כספי יינתן ללקוח באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה, ובהתאם לאופן ביצוע העסקה (עסקת תשלומים תזוכה במספר תשלומים, ועסקה רגילה תזוכה במלואה).

2.7 מפעיל האתר שומר לעצמו את הזכות לבדוק את מצב המוצר שהוחזר, ובמקרה של מוצר שנפגם, הושחת או שומש – לסרב לביטול העסקה ולזיכוי כספי.

2.8 מוסכם כי במקרה של נזק, פגם, סימני שימוש או פתיחת האריזה, תהיה למפעיל האתר הזכות לסרב לביטול העסקה, לפי שיקול דעתו הבלעדי.

3. תנאים כלליים

3.1 מפעיל האתר לא יהיה אחראי לאובדן רווחים, לאובדן מידע, לנזקים ישירים או עקיפים, הנובעים מהשימוש במוצרים או בשירותים שנרכשו באתר, לרבות במקרים של תקלה טכנית או מגבלה תפעולית.

3.2 מוסכם כי הלקוח מצהיר ומתחייב לבדוק את התאמת המוצר/השירות לצרכיו לפני רכישה, וכי לא תישמע טענה בדבר אי התאמה לאחר קבלת השירות או המוצר הדיגיטלי.

3.3 מוסכם כי כל מחלוקת ו/או תביעה ו/או דרישה הקשורה למדיניות זו או לרכישה באתר ו/או רכישה של מוצר שמתפרסם באתר, תוכרע אך ורק לפי דיני מדינת ישראל.

3.4 סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע ממדיניות זו ו/או מהרכישות באתר, תהא מוקנית לבתי המשפט המוסמכים בעיר רחובות בלבד.

3.5 הלקוח מאשר כי קרא, הבין והסכים לתנאי מדיניות זו, ומוותר מראש על כל טענה בדבר אי הבנה או חוסר ידיעה.

3.6 תשלום עבור מוצרים או שירותים באתר עשוי להתבצע באמצעות מערכות סליקה חיצוניות, לרבות (אך לא מוגבל ל) מערכות PayPal, קארדקום, טרנזילה, משולם פתרונות תשלום או מערכות דומות. מפעיל האתר אינו אחראי על פעילות הסליקה, עיכובים באישור התשלום, תקלות טכניות או כל סכסוך הנוגע לסליקה עצמו. האחריות לוודא אישור התשלום וקליטתו תחול על הלקוח בלבד.

3.6 הלקוח מצהיר ומתחייב כי לא יעלה טענות, דרישות או תביעות נגד מפעיל האתר בגין כשלים, עיכובים או תקלות שמקורם בשירותי צד ג', בין אם מדובר בפלטפורמות הסליקה, פלטפורמות התוכן, שירותי אחסון, מערכות דיוור או כל צד שלישי אחר המשמש לאספקת השירותים והמוצרים.

3.7 הלקוח מאשר ומסכים כי מפעיל האתר שומר לעצמו את הזכות לבצע, לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת, שינויים במערכות המארחות את הקורסים, השירותים או המוצרים הדיגיטליים, לרבות העברה לפלטפורמות ניהול אחרות, שינוי מערכות סליקה או שינוי תשתיות טכנולוגיות.

3.8 מוסכם כי ביצוע שינוי כאמור לעיל לא יהווה עילה לביטול עסקה, דרישת החזר כספי או תביעה מכל סוג שהוא, ובלבד שתינתן ללקוח גישה סבירה למוצר או לשירות שנרכש, גם לאחר השינוי.